Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa de protección del consumidor en España. El presente proceso se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, con entrega en todo el territorio de España.

1. Condiciones de devolución

Los clientes disponen de un plazo de 40 días a partir de la recepción del pedido para devolver los productos adquiridos.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• encontrarse en perfecto estado original, sin uso y sin daños;

• devolverse en su embalaje original, completo con todos los accesorios e instrucciones;

• incluir el número de pedido y el motivo de la devolución;

• devolverse utilizando la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete, que el cliente recibe junto con el pedido.

Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones no podrá ser reembolsado.

2. Ausencia de cambios directos

• No se ofrecen cambios directos por disponibilidad limitada, control de inventario y procesos logísticos que garantizan una gestión y eficiente.

• Cada devolución se gestiona de forma individual para garantizar un control de calidad riguroso.

Para obtener otro modelo o una variante diferente, será necesario realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso de reembolso.

3. Cancelación y reembolso

Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del pago.

Una vez enviado el pedido, deberá iniciarse una solicitud de devolución conforme al presente procedimiento.

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 9 días laborables.
El tiempo exacto de acreditación dependerá de la entidad bancaria del cliente.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá:

• enviar un correo electrónico indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías del producto;

• esperar nuestra confirmación con las instrucciones correspondientes;

• preparar el paquete utilizando la etiqueta de devolución incluida y enviar el artículo conforme a las indicaciones recibidas.

Nuestro equipo acompaña al cliente durante todas las etapas del proceso.

5. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un daño ocurrido durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

Si la devolución responde a motivos personales (preferencias, dimensiones, modelo), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Verificación y plazo de reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, se realizará una verificación de conformidad.

Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se emitirá en un plazo de 1 a 9 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo final dependerá de la entidad financiera del cliente.

7. Limitaciones y casos especiales

No se aceptan devoluciones de:

• artículos personalizados o fabricados a medida;

• productos usados, dañados o incompletos;

• artículos devueltos fuera del plazo de 40 días.

Si una devolución no cumple los criterios establecidos, el cliente será informado y el artículo podrá ser reenviado a su cargo.

8. Contacto del servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: partnership@nookmyhaus.com
Teléfono: +81 (907) 363 71 94
Dirección: 3-6-5-2 HIGASHIHATSUTOMI KAMAGAYA-SHI CHIBA-KEN 273-0122 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a garantizar transparencia, equidad y acompañamiento en cada etapa del proceso de devolución.