Política de Cancelación de Pedidos

Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes una gestión clara, fiable y conforme a la normativa de protección del consumidor en España. El presente proceso describe las condiciones y modalidades de cancelación aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Condiciones de cancelación

El usuario puede solicitar la cancelación de su pedido en las siguientes condiciones:

• Si la solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del pago y antes del envío, el pedido podrá cancelarse con reembolso íntegro.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo de 24 horas, la cancelación ya no será posible.

• En estos casos, el usuario podrá ejercer su derecho de devolución siguiendo el procedimiento de devolución y reembolso establecido.

Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de cancelación de manera diligente y transparente.

2. Procedimiento de solicitud

Para cancelar un pedido, el usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido. La solicitud deberá incluir:

• el número de pedido;

• el nombre completo del comprador;

• un comprobante de pago o una copia de la confirmación del pedido.

La solicitud deberá enviarse a la dirección de contacto indicada más abajo.
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará su tramitación lo antes posible.

3. Gestión del reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se iniciará de forma inmediata:

• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El reembolso se procesará en un plazo estimado de 1 a 9 días laborables.

• El plazo exacto puede variar en función de los procedimientos del proveedor de pago o de la entidad bancaria.

El cliente podrá recibir una notificación automática una vez que el reembolso haya sido completado.

4. Plazos y contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o el procedimiento correspondiente, el servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes datos de contacto:

Correo electrónico: partnership@nookmyhaus.com
Teléfono: +81 (907) 363 71 94
Dirección: 3-6-5-2 HIGASHIHATSUTOMI KAMAGAYA-SHI CHIBA-KEN 273-0122 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de entrega: España

Recomendamos priorizar el contacto por correo electrónico para garantizar una gestión rápida y fácilmente trazable de las solicitudes.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio claro, ágil y conforme a los derechos del consumidor, permitiendo a cada usuario gestionar sus pedidos de forma sencilla y segura.