Política de Servicio Postventa (SAV)

El presente proceso describe las modalidades del servicio postventa ofrecido por nuestra tienda a través de nuestro sitio web.
Su objetivo es garantizar una gestión clara y estructurada de las solicitudes de los clientes tras la recepción de su pedido, conforme a la normativa aplicable en España.

1. Objeto del servicio postventa

El servicio postventa tiene como finalidad ofrecer un acompañamiento eficaz cuando el cliente experimenta un problema relacionado con su pedido, el producto recibido o su uso.

Las solicitudes pueden estar relacionadas con:

• consultas sobre el estado o el funcionamiento del producto;

• incidencias detectadas en el momento de la recepción;

• información sobre el proceso de devolución;

• necesidad de asistencia adicional tras la compra.

2. Solicitudes relacionadas con la entrega

En caso de retraso, paquete extraviado o incidencia durante el transporte, el cliente deberá contactarnos a la mayor brevedad posible.

Nuestro equipo:

• verifica el estado de la entrega;

• inicia una investigación con el transportista cuando sea necesario;

• informa al cliente sobre las etapas del proceso y las soluciones disponibles.

3. Productos defectuosos o no conformes

Si un producto presenta un defecto visible o no se corresponde con la descripción, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible, aportando:

• el número de pedido;

• una descripción detallada del problema;

• fotografías del producto y del embalaje.

Tras la verificación, podrán proponerse distintas soluciones según el caso, tales como reparación, sustitución o reembolso, de conformidad con la normativa vigente y nuestro procedimiento de devoluciones.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

Las devoluciones se gestionan conforme a nuestro proceso de devolución y reembolso.

El cliente puede presentar una solicitud dentro de un plazo de 40 días desde la recepción del pedido.
Nuestro servicio postventa proporciona todas las instrucciones necesarias, y la etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, por lo que el cliente la recibe junto con el pedido.

Todas las etapas del proceso se comunican de forma clara para garantizar una tramitación eficaz.

5. Plazos de tramitación del servicio postventa

Los plazos de gestión varían en función de la naturaleza de la solicitud.

De forma general:

• se proporciona una primera respuesta en un plazo razonable;

• las verificaciones internas o con el transportista se inician de inmediato;

• la solución final se comunica una vez completados los controles necesarios.

Nos comprometemos a mantener una comunicación transparente durante todo el proceso.

6. Compromiso de nuestra tienda

Nos comprometemos a:

• tratar cada solicitud con seriedad, diligencia e imparcialidad;

• ofrecer explicaciones claras y adecuadas;

• proponer una solución en el menor plazo posible;

• respetar la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección del consumidor en España.

7. Contacto e información de servicio

Para cualquier solicitud relacionada con el servicio postventa, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: partnership@nookmyhaus.com
Teléfono: +81 (907) 363 71 94
Dirección: 3-6-5-2 HIGASHIHATSUTOMI KAMAGAYA-SHI CHIBA-KEN 273-0122 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a acompañar a cada cliente con transparencia, profesionalidad y atención, garantizando un servicio postventa fiable y conforme a las exigencias aplicables.